从不打无准备之仗，给客户见面聊的理由

如果事情比较复杂，容易引起误解，就需要提前换位思考，准备答案，简要写在纸上。

要做到手中有粮，心中不慌

电话传递的不仅是信息，更重要的是情绪

要知道，声音是会出卖你的。客户能听出来你有没有笑，站着还是坐着。不妨站着打，气壮。如果坐，也最好坐三分之一，不要靠椅背上。想要自然的笑容，可以摆一面镜子。

镜子中的笑容对了，声音也就对了。

而且，声音需要靠近客户的频道，语速、语调越和谐，两个人越容易达成共识。